アウトバウンド観光と旅行
アウトバンドとは何かの用語と意味の解説、電話、旅行、観光におけるコールセンターの位置づけとwindowsでの操作方法 やマニュアル,dominoのテレマーケッティングや航空券、セミナー、ブロッキング、メイクショップや比例の考察。
アウトバンドとは
最近良く耳にするようになったアウトバウンドという言葉をごぞんじでしょうか？アウトバウンドの定義をお話しますね。それは顧客への電話による営業活動のことを指す言葉なんですね。主にですねえ、コールセンター業務をアウトソーシングするケースにおいて、顧客からの問い合わせや注文の電話対応を行うインバウンド業務と呼ばれている仕事の対義語として頻繁に使われていますよね。windowsの環境下のコンピュータで、この活動は実施されるんですね。後述するように、テレマーケッティングでも応用されていますね。また、観光や旅行にも応用されるんですね。なんとなく意味がわかったような気がしますね。
アウトバウンド業務とリストマーケッティング
アウトバウンド業務には、指定地域内の固定電話に軒並み電話をかけるような単純作業意的な営業電話の業務がある一方で、多くの場合、会社の持っている見込み客の名簿データベースに対して各種の条件検索を実施したうえで、顧客の需要がありそうな時期を見越してタイムリーに電話をかけていくというような業務も実際たくさん実施されているのですね。この行いは、リストマーケティングと呼ばれて、とても有効な手段なのですね。
テルマや２５やctiといった分野にも有効ですね
各種イベントや展示会の案内
それでは、具体的なアウトバウンド業務について、主なものをご紹介していきましょうか。 まず一番多いのが、各種展示会やイベントの案内でしょうね。これは実際に文字通り展示会などを行う場合の集客業務のアウトソーシングをさしますね。過去に自社の資料請求をしてくれた実績のある見込み客のリストなどをベースに展開して案内業務実施するものなんですね。こういった業務がコールセンター代行会社にアウトソーシングされる理由は、外注化しやすいということになるのは必然ですね。単純に案内を行っていく（または展示会に参加するであろう見込み客をさらにリスト化する）といった作業なので、電話による案内がマニュアル化しやすいことで外注化が容易ということは論理的な結論でしょうね。cgiを使ったアンケートなども有効でしょうね。セミナーやワークショップ、通販といった分野にも応用されているのですね。
アウトバウンドとアポイント業務
また、営業を実施する前段階としてのアポイント業務や新規顧客開拓業務もアウトバウンド業務として多く利用されているのをご存知でしょうか。こちらは、自社のサービス内容を紹介し、詳しい説明を後ほど電話させていただいてよいか、あるいは訪問してよいかといった確認を行うことで、営業に濃い見込み客リストを渡す目的があるんですね。あなたも、そういった電話を受けた経験はあるかと思います。こちらも実際に詳しい説明をするのは自社の営業マンですから、自社のサービス内容に対して興味があるのかどうかということを調べるだけに特化した外注業務なんですね。すごい効率的と言えますよね。したがってアウトソーシングに出しやすい仕事なんですね。具体的なことを聞かれたら、そのまま営業に対応を渡してしまえば問題ないですから、業務フローが単純化しやすいという利点があるんですよね。 あと、アウトバウンド業務として多数を占めるのが、、ダイレクトメール発送後の後追い電話つまりフォローの業務ですね。ダイレクトメールは出しただけではほとんど読まれることがないのが当たり前なんですよね。ＤＭが届いたかどうかの確認を行いつつ、そこからの顧客の需要を掘り起こす業務と定義づけられますね。 さらにアウトバウンド業務を発展させると、電話マーケティングからの営業活動までアウトソーシングできるコールセンター代行会社も存在するといいますから、なんだかすごいですよね。会社の状況にあわせて外注を行うことで、さまざまなコストを削減できる可能性を秘めているわけなんですね。 実は、スマトラ沖地震の時もアウトバウンドは活躍しましたし、日本人にはこの方式があうのかもしれませんね。航空券やdpminoにも応用されているんですね。 以上アウトバウンドに関するいろいろなお話をさせていただきました。 いかがだったでしょうか？これからも、有効なシステムといえますよね。ニーズの多様化に比例して普及していくでしょう。２００６年以来ずいぶん増えました。 次回は、オフィスサンダルについてお話をしたいと思います。 お楽しみに。